Solución de problemas
Situaciones que parecen un defecto y son configuración: indicador con guion, botón deshabilitado, lista vacía, envío pendiente. Su causa y dónde resolverla.
Actualizado el
Las ocho situaciones siguientes llegan con frecuencia como tickets de soporte y no son defectos. En siete de ellas falta una configuración; en la última, el período seleccionado es demasiado corto para el indicador. El panel no muestra ningún mensaje de error en ninguna de ellas.
| Síntoma | Dónde está la causa |
|---|---|
Scroll médio (scroll medio) aparece como — en los detalles del artículo | Administración, pestaña Instalação & Tag (instalación y tag): interruptor Heatmaps & Scroll |
| La tag está instalada y no llegan datos | Administración, pestaña Configurações gerais (configuración general): campo Domínios permitidos (dominios permitidos) |
| El formulario de captura está en el sitio y la lista sigue vacía | El mismo campo Domínios permitidos |
| Enviar imediatamente (enviar inmediatamente) está deshabilitado | Campo Domínio de envio (dominio de envío) vacío, en el envío manual de Smart Push |
| Perfil de envío con DNS en Pendente (pendiente) | Registros DNS del dominio remitente, fuera del panel |
| Alerta activa que no avisa a nadie | Columna Canais (canales) vacía en la lista de alertas |
| Campaña con destinatarios y enviados en cero | Aprobaciones, pestaña Pendentes (pendientes) |
Usuários recorrentes (usuarios recurrentes) y Novos vs recorrentes (nuevos frente a recurrentes) como — | Período Últimas 24 horas en Audiencia |
Scroll medio aparece como guion
En los detalles del artículo, los cuatro indicadores de la parte superior son Pageviews totais (páginas vistas totales), Tempo médio (tiempo medio), Recirculação (recirculación) y Scroll médio. Cuando solo el último aparece como —, la recolección funciona y la medición del desplazamiento está desactivada.
La medición del desplazamiento la hace el módulo Heatmaps & Scroll de la tag, que tiene un interruptor propio en Administración, pestaña Instalação & Tag, y agrega +24.5kb al script. Con el interruptor desactivado, el indicador no recibe datos. Lo mismo ocurre con Pulse AI Auto-Tagging, que agrega +45.8kb y ejecuta la clasificación automática de contenido.
La tag está instalada y no llegan datos
La tag carga en el sitio, el navegador no registra ningún error y el panel no recibe datos de esa dirección. El motor de ingesta valida el origen por CORS y Referrer y acepta solo el tráfico del dominio principal o de los dominios listados en Domínios permitidos, en Administración, pestaña Configurações gerais. El tráfico de fuera de la lista se descarta sin aviso.
Los subdominios, los dominios de socios y los entornos de pruebas son dominios distintos, y cada uno necesita una entrada en la lista. Escriba el dominio en el campo y presione Enter, o use + Adicionar (agregar), y concluya con Salvar configurações (guardar configuración).
El formulario de captura de la newsletter usa la misma lista. Sin el dominio autorizado, el formulario se muestra en el sitio, pero la lista en Gestão de listas & ingestão (gestión de listas e ingesta) sigue vacía.
Enviar inmediatamente está deshabilitado
En la pestaña Envio manual (envío manual) de Smart Push, el botón Enviar imediatamente permanece deshabilitado mientras el campo Domínio de envio, en el bloque Destino, está vacío. La pantalla muestra el mensaje "Selecione o domínio de envio para continuar." (seleccione el dominio de envío para continuar) debajo del botón. Título, URL y mensaje completos no habilitan el botón sin el dominio.
En la misma pantalla, los campos de Segmentação de audiência (segmentación de audiencia) permanecen deshabilitados mientras la opción Todos está seleccionada. Seleccione Segmentar para habilitarlos.
Perfil de envío con DNS pendiente
En la pestaña Configurações (configuración) de Smart Newsletter, la columna DNS de cada perfil muestra Verificado o Pendente. Un perfil pendiente aparece en la lista, pero no entrega correos. La verificación depende de registros DNS publicados en el dominio remitente por quien administra el dominio. Mientras el perfil no cambie a Verificado, use en la campaña un perfil ya verificado.
Alerta activa que no avisa
En la pestaña Meus alertas (mis alertas), una alerta puede tener el interruptor de Status (estado) activado y la columna Canais vacía, mostrada como —. En ese caso, la alerta existe, pero no tiene por dónde avisar. Los canales se definen en el formulario de la alerta, en el bloque Canais e regras (canales y reglas), con los interruptores E-mail y SMS y el campo Destinatários (destinatarios), que acepta solo usuarios registrados en Administración, pestaña Usuários (usuarios).
Campaña con destinatarios y enviados en cero
En el Histórico de envios (historial de envíos) de Smart Newsletter, una fila con el estado Pendente de aprovação (pendiente de aprobación) y las columnas Destinatários y Enviados en cero no indica una falla. La campaña se guardó con la opción Requer aprovação humana (requiere aprobación humana) y espera en la pantalla Aprobaciones, pestaña Pendentes, con la indicación Agendado para (programado para) y las acciones Aprovar (aprobar) y Rejeitar (rechazar). En Smart Push, la opción equivalente está en Configurações de execução (configuración de ejecución).
Indicadores de Audiencia con guion
En Audiência do site (audiencia del sitio), con el período en Últimas 24 horas, los indicadores Usuários recorrentes y Novos vs recorrentes aparecen como —, mientras que los otros tres indicadores muestran valores. Seleccione un período de 7 días o más antes de abrir un ticket de soporte.