Solução de problemas
Veja como resolver situações comuns que parecem problemas ou dados que não são exibidos como o esperado, mas se tratam de configurações pendentes.
Atualizado em
As oito situações a seguir são causas frequentes de chamados no suporte, mas não representam defeitos no sistema. Em sete delas, trata-se de uma configuração pendente, enquanto a última ocorre pois o intervalo selecionado é insuficiente para o cálculo do indicador. Note que o painel não exibirá mensagens de erro em nenhum desses cenários.
Sintoma | Onde está a causa |
|---|---|
Scroll médio aparece como " | Administração, aba Instalação & Tag: chave Heatmaps & Scroll |
A tag está instalada e nenhum dado chega | Administração, aba Configurações gerais: campo Domínios permitidos |
O formulário de captura está no site e a lista permanece vazia | O mesmo campo Domínios permitidos |
Perfil de envio com DNS em Pendente | Registros de DNS do domínio remetente, fora do painel |
Alerta ativo que não avisa ninguém | Coluna Canais vazia na lista de alertas |
Campanha com destinatários e enviados em zero | Aprovações, aba Pendentes |
Usuários recorrentes e Novos vs recorrentes como " | Período Últimas 24 horas em Audiência |
Scroll médio aparece como traço
Nos detalhes da matéria, os quatro indicadores do topo são Pageviews totais, Tempo médio, Recirculação e Scroll médio. Quando somente o último aparece como "—", a coleta está funcionando e a medição de rolagem está desativada.
A medição de rolagem é feita pelo módulo Heatmaps & Scroll da tag, que tem uma chave própria em Administração (aba Instalação & Tag) e acrescenta +24.5kb ao script. Com a chave desativada, o indicador não recebe dados. O mesmo vale para Pulse AI Auto-Tagging, que acrescenta +45.8kb e executa a classificação automática de conteúdo.
A tag está instalada e nenhum dado chega
A tag carrega no site, o navegador não acusa erro e o painel não recebe dados daquele endereço. O motor de ingestão valida a origem por CORS e Referrer e aceita somente o tráfego do domínio principal ou dos domínios listados em Domínios permitidos, em Administração (aba Configurações gerais). Tráfego de fora da lista é descartado sem aviso.
Subdomínios, domínios de parceiros e ambientes de homologação são domínios distintos, e cada um precisa de uma entrada na lista. Digite o domínio no campo e pressione Enter, ou use + Adicionar e conclua com Salvar configurações.
O formulário de captura da newsletter usa a mesma lista. Sem o domínio autorizado, o formulário é exibido no site, mas a lista em Gestão de listas & ingestão permanece vazia.
Perfil de envio com DNS pendente
Na aba Configurações do Smart Newsletter, a coluna DNS de cada perfil mostra Verificado ou Pendente. Um perfil pendente aparece na lista, mas não entrega. A verificação depende de registros de DNS publicados no domínio remetente por quem administra o domínio. Enquanto o perfil não muda para Verificado, use um perfil já verificado na campanha.
Alerta ativo que não avisa
Na aba Meus alertas, um alerta pode estar com a chave de Status ativada e a coluna Canais vazia, exibida como "—". Nesse caso, o alerta existe, mas não tem por onde avisar. Os canais são definidos no formulário do alerta, no bloco Canais e regras, com as chaves E-mail e SMS e o campo Destinatários, que aceita somente usuários cadastrados em Administração, aba Usuários.
Campanha com destinatários e enviados em zero
No Histórico de envios do Smart Newsletter, uma linha com o status Pendente de aprovação e as colunas Destinatários e Enviados em zero não indica falha. A campanha foi salva com a opção Requer aprovação humana e aguarda na tela Aprovações (aba Pendentes), com a indicação Agendado para e as ações Aprovar e Rejeitar. No Smart Push, a opção equivalente fica em Configurações de execução.
Indicadores de Audiência em traço
Em Audiência do site, com o período em Últimas 24 horas, os indicadores Usuários recorrentes e Novos vs recorrentes aparecem como "—", enquanto os outros três indicadores mostram valores. Selecione um período de 7 dias ou mais antes de abrir um chamado.